2016/12/21
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首页?>?客户服务?>?客户投诉?>?客户投诉指南

  一、投诉渠道

  1、拨打公司客服热线:95519、4008695519或各分支机构公布的投诉电话。

  2、登录公司官网www.ahlandtm.com,在“客户服务”-“客户投诉”处留言。

  3、扫码登录公司官方APP、官方微信、小程序,在“我的诉求”处留言。

(APP)

(官微)

(小程序)

  4、信函投诉:邮寄至您的保单归属地公司,可拨打客服热线95519、4008695519咨询保单归属地公司地址。

  5、来访投诉:通过公司官方微信查询您最近的网点门店进行投诉。

  6、邮件投诉:tousu@chinalife-p.com.cn。

  二、投诉处理流程

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  三、投诉处理时限

  1、事实清楚、争议情况简单的消费投诉,我公司会在自收到之日起15日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至30日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,可以再延长30日。

  2、自收到处理决定之日起30日内投诉人可以书面申请核查,我公司会在收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。

  四、投诉须知

  为使您所反映的问题能够迅速得到解决,请您在投诉时提供真实有效的相关信息,包括:

  1、投诉人的基本情况,包括:姓名、身份信息、联系方式等;

  2、被投诉人的基本情况,包括:被投诉机构名称、被投诉人的相关情况以及其所属机构的名称等;

  3、投诉请求、主要事实和相关依据;

  4、投诉人提交书面材料的,应当由投诉人签字或者盖章;

  投诉人提出消费投诉,应当客观真实,对所提供材料内容的真实性负责,不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人。在投诉过程中应当遵守法律、行政法规和国家有关规定,维护社会公共秩序和公司办公经营秩序。

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